Cambios y Devoluciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En BM Toys México queremos que compres con confianza. Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda física (Plaza Izazaga 89, Piso 7, Local 748, Centro Histórico, CDMX) y a pedidos coordinados por WhatsApp o nuestro chat en línea.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir o recoger tu producto para solicitar un cambio, presentando tu ticket o comprobante de compra.

Condiciones para el cambio

• El producto debe estar sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
• No debe presentar golpes, rayones ni piezas faltantes ajenas a un defecto de fábrica.
• Para montables, bicicletas y scooters, el cambio aplica solo si no fueron armados o usados.

Producto con defecto de fábrica

Si tu producto presenta una falla de fábrica, lo cambiamos sin costo por uno igual (sujeto a existencia) o te ayudamos a gestionar la garantía con el proveedor, según la marca.

Lo que no aplica a cambio

• Productos en promoción marcados como "venta final".
• Ropa interior, artículos de higiene personal o productos que por su naturaleza no se puedan revender.

¿No manejamos devoluciones de dinero?

Por lo general ofrecemos cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) o un monedero electrónico para tu próxima compra. Casos especiales se revisan directamente con el equipo de atención a clientes.

¿Cómo inicio un cambio?

Escríbenos por WhatsApp al 55 1359 4455 contándonos tu caso, o acude directamente a la tienda con tu ticket de compra.